↩️ Возвраты и отмены
Информация для пользователей сервиса Game-Store
↩️ Политика возврата средств
📋 Общие принципы
Мы стремимся обеспечить высокое качество услуг и готовы рассмотреть обоснованные запросы на возврат средств в соответствии с условиями, изложенными ниже.
Все возвраты рассматриваются индивидуально с учётом специфики цифровых товаров и услуг.
✅ Когда возможен возврат
Возврат возможен в следующих случаях:
- 🔧 Технические проблемы: Невозможность выполнения заказа по техническим причинам со стороны сервиса
- ❌ Ошибка в заказе: Неверно указанные данные в заказе по нашей вине
- ⏰ Задержка выполнения: Превышение заявленных сроков выполнения заказа более чем на 24 часа
- 💳 Двойная оплата: Случайное списание средств дважды за один заказ
- 🚫 Недоступность услуги: Временная или постоянная недоступность заказанной услуги
❌ Когда возврат невозможен
Возврат НЕ осуществляется:
- ✅ Успешно выполненные заказы: Услуга была предоставлена в полном объёме
- 📝 Неверные данные клиента: Ошибки в указанных пользователем данных (Steam логин, email и т.д.)
- 🎮 Проблемы на стороне игровых платформ: Сбои PlayStation Store, Steam и других внешних сервисов
- 🔄 Изменение решения: Передумал после оплаты
- 🚫 Нарушение правил: Использование услуг с нарушением наших условий
- ⏱️ Истечение срока: Обращение за возвратом позже 14 дней с момента оплаты
📋 Процедура возврата
Для оформления возврата выполните следующие шаги:
1
Обратитесь в поддержку
Напишите нам в Telegram или на email admin@game-store.store
2
Предоставьте информацию
Номер заказа, причину возврата, скриншоты (если применимо)
3
Ожидайте рассмотрения
Срок рассмотрения: до 3 рабочих дней
4
Получите ответ
Уведомление о решении и сроках возврата
⏰ Сроки и способы возврата
⏱️ Сроки
- • Рассмотрение заявки: до 3 рабочих дней
- • Возврат на карту: 5-10 рабочих дней
- • Возврат на кошелёк: 1-3 рабочих дня
- • Компенсация бонусами: моментально
💳 Способы
- • На банковскую карту (приоритет)
- • На электронный кошелёк
- • Бонусами на баланс аккаунта
- • Замена на равноценную услугу
📞 Контакты для возврата
💡 Совет: Для быстрого решения вопроса прикрепите к обращению скриншот заказа и краткое описание проблемы.
❓ Остались вопросы?
Если у вас есть вопросы по данной теме или нужна дополнительная помощь, обращайтесь к нашей службе поддержки.